Habilidades de comunicación para directivos y liderazgo eficaz

Los atributos personales de los líderes empresariales modernos son muy discutidos. Sobre todo porque se consideran el eje del éxito comercial.

La mejor manera de diferenciar entre gestores y líderes es probablemente ésta. Los directivos orquestan la realización de tareas y se aseguran de que se lleven a cabo con éxito. Los líderes orquestan a sus equipos, influyéndoles, motivándoles y apoyándoles para que tengan éxito.

Los directivos dependen en gran medida de una buena capacidad de comunicación. Sin embargo, como se demostrará en este artículo, las habilidades de comunicación son vitales si quiere ser un líder empresarial eficaz y auténtico. Comunicar bien de forma mensurable es la ÚNICA manera de compartir conocimientos y motivar, unificar y apoyar a los equipos en todos los aspectos que importan.

No hay lugar para la autocomplacencia

"El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha producido". - George Bernard Shaw.

La tecnología ofrece muchas formas nuevas de transmitir mensajes y estimular acciones. Sin embargo, no hay que caer en la autocomplacencia. Aunque utilice una gran variedad de métodos de comunicación empresarial para difundir información a su personal, clientes y proveedores, y celebre reuniones virtuales o físicas con regularidad, puede fracasar en la comunicación.

¿Cuándo fue la última vez que evaluó cuánto de lo que dice se escucha y se entiende? Una buena comunicación es lo que la gente oye y a lo que responde, no sólo lo que se dice.

The Economist realizó una encuesta sobre las "Barreras de comunicación en el lugar de trabajo moderno", en la que se interrogó a una amplia muestra de empleados. Entre sus conclusiones figuraba que el 52% de los encuestados consideraba que las malas comunicaciones generaban altos niveles de estrés. El 44% cree que las malas comunicaciones les han hecho fracasar en sus proyectos.

Esto sugiere que una gran proporción de la plantilla puede sentirse a oscuras e incapaz de hacer su trabajo con eficacia, simplemente porque sus jefes no se comunican lo suficientemente bien.

El resto de este artículo se centra en los aspectos en los que hay que centrarse para lograr una comunicación eficaz y, por tanto, un liderazgo eficaz.

Utilizar todos los canales, de forma intencionada

"Los sabios hablan porque tienen algo que decir; los necios, porque tienen que decir algo". - Platón

El principio subyacente de una buena comunicación es crear una estrategia consciente y decidida. Una estrategia que se aplique de forma equitativa y coherente. En otras palabras: ¡tener un plan y cumplirlo!

Para ello es necesario investigar y reflexionar. Entre otras cosas, porque los distintos públicos tendrán necesidades y preferencias de comunicación diferentes.

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Por ejemplo, habrá personas en su esfera de influencia que necesiten información e instrucciones inmediatas. Hay que disponer de sistemas de mensajería intuitivos y con capacidad de respuesta. Podría tratarse de llamadas telefónicas, reuniones o el uso de aplicaciones de mensajería.

En otras ocasiones, envía información que informa, influye o exige una acción de tipo menos inmediato. Para esas ocasiones, los correos electrónicos y los informes pueden ser más apropiados, sobre todo si se requieren detalles y una respuesta cuantificable. "Envíame un correo electrónico cuando hayas leído esto y para decirme qué te parece".

Saber cuándo utilizar cada tipo de canal de comunicación es importante. También lo es, por supuesto, evitar el exceso de comunicación y bombardear a su equipo con tanta información que se sientan abrumados y se queden sin palabras.

Por cierto, compartir en exceso información personal y comercialmente sensible no le acerca a su personal. Puede hacer que se sientan incómodos o incluso desconfíen de tu control y discreción. También empiezan a ignorar las joyas de información importante que hay entre toda la cháchara o los complejos datos empresariales que usted difunde.

Su estrategia verbal y no verbal debe abarcar:

• ¿Quién necesita saber qué?
• ¿Cuándo?
• ¿Qué canales funcionan mejor?
• ¿Cómo puedo medir los niveles de comprensión y respuesta?

Comunicaciones multidireccionales

Olvídese de las comunicaciones "bidireccionales". Su estrategia debe incluir también el establecimiento y mantenimiento de una comunicación fluida y multidireccional. Que fluya la información:

• Hacia arriba
• Hacia abajo
• En todos los equipos
• Hacia objetivos clave

Para que funcione, esto significa invertir tiempo en individualizar también sus comunicaciones, en lugar de depender únicamente de la mensajería de equipo o de grupo para todo.

Recopilación de información empresarial

Las comunicaciones multidireccionales le permitirán estimular y cotejar información empresarial vital.

¿Cómo puedes saber lo que pasa en tu equipo o con tus clientes si no escuchas? Una buena escucha constructiva implica hacer las preguntas adecuadas y proporcionar un estímulo fuerte para obtener una respuesta sincera.

Como líder eficaz, tu objetivo debe ser abrir la comunicación con todos los sectores de tu esfera de influencia, de forma coherente y receptiva. Tu equipo, en particular, debe saber que puede hablar contigo y cuáles son tus expectativas en cuanto a comentarios e informes.

Esta es la manera de asegurarse de que:

• Plantear los problemas con rapidez
• Hacer sugerencias constructivas
• Tener confianza para innovar y utilizar su iniciativa
• Debatir con usted los obstáculos y los problemas

Si eres un buen comunicador, es más probable que el personal te escuche. Y a responder de forma positiva. Por ejemplo, cuando tenga que intervenir para corregir el rumbo de alguien o resolver un conflicto. ¿Por qué deberían escucharle en esas situaciones si antes no ha demostrado respeto por sus opiniones e ideas individuales?

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Los mismos principios se aplican a sus clientes, proveedores y, por supuesto, a sus compañeros. Mantener un contacto regular con ellos no es simplemente "algo bonito que hacer". Es una forma brillante de recopilar información empresarial. ¿Qué funciona y qué no? ¿Cómo se pueden hacer mejor las cosas y qué necesitan de usted?

Abrir a propósito una comunicación fluida es una magnífica inversión de su tiempo.

Demostrar inteligencia emocional

Una de las cualidades que más definen a los líderes empresariales de éxito es su inteligencia emocional. Conocer sus propios puntos fuertes y retos personales y tomar medidas para afrontarlos. También reconocen la individualidad de los miembros de su equipo y les proporcionan apoyo personalizado.

La palabra que se aplica a menudo es empatía.

La comunicación emocionalmente inteligente consiste en elaborar mensajes orales o no verbales de forma empática y holística. Por ejemplo, envolviendo las malas noticias en soluciones y planes de futuro, o dando a su público amplias oportunidades de hacer preguntas para disipar temores o confusiones.

Puede ser algo tan básico como utilizar el nombre de las personas en las comunicaciones orales y escritas e incluir pequeños detalles que les hagan sentir que les estás hablando directamente a ELLOS.

Motivar y mostrar aprecio

"Nunca se sabe cuándo un momento y unas palabras sinceras pueden tener un impacto en una vida". - Zig Ziglar

Esto enlaza con la inteligencia emocional y el verdadero liderazgo. No hace falta mucho esfuerzo para incluir palabras que motiven a la gente en un mensaje sobre una acción requerida. Puede ser tan fundamental como revelar el objetivo final, en lugar de limitarse a dar instrucciones sin contexto.

¿Sabe cuáles son dos de las palabras más poderosas en la comunicación empresarial? Gracias".

Sí, de verdad. A todo el mundo le gusta sentirse apreciado, y la falta de recompensa y reconocimiento es una de las razones más comunes para cambiar de trabajo. Asegúrate de que tus comunicaciones incluyan una muestra de aprecio genuino, así como palabras que inspiren y motiven el esfuerzo individual y de equipo.

Comparta su visión y potencie la positividad

Ya se ha hecho referencia a la importancia del contexto. Es increíble lo dispuesta que está la gente si sabe POR QUÉ está haciendo las cosas. El contexto y los objetivos finales pueden ser especialmente importantes en tiempos de cambio y estrés, cuando es necesario levantar la moral.

Por ejemplo, esperar niveles más altos de productividad para cumplir plazos ajustados se hace más realista si a su equipo se le han dado razones por las que se requiere este esfuerzo y compromiso adicionales. Y se les dice lo agradecidos que están.

La importancia de una gran capacidad de ...

Una cultura empresarial positiva empieza por TI

El núcleo de cualquier cultura corporativa sólida es el comportamiento de los líderes de la organización. Están demostrando igualdad y diversidad, inteligencia emocional y capacitación personalizada?

Esto incluye la forma de comunicarse, por ejemplo compartiendo su visión y los objetivos individuales del proyecto. Para ello es fundamental NO culpar ni avergonzar a nadie cuando las cosas van mal, sino transmitir mensajes constructivos que muestren el camino a seguir.

Comunicaciones pasivas

"Lo más importante en comunicación es oír lo que no se dice".

- Peter Drucker

La mayoría de los puntos anteriores implican una comunicación activa (e intencionada), sobre todo elegir con cuidado los métodos y las palabras. Sin embargo, los estudios han demostrado que hasta el 93% de nuestra comprensión y respuesta proceden de la comunicación no verbal.

Lo que vemos, no lo que oímos o leemos.

No se trata sólo de la importancia del lenguaje corporal en el liderazgo empresarial. Por ejemplo, el uso de gestos no verbales y posturas positivas. También implica evaluar las respuestas no verbales en una sala o "leer entre líneas" en las comunicaciones escritas.

Además, también debe ser estratégico en sus comunicaciones pasivas. Por ejemplo, si pides a tu equipo que haga una tarea problemática o desagradable, implícate, enséñales cómo y sé un modelo a seguir, no solo un instructor o un jefe.

Una de las mejores frases de negocios es: "Dímelo, lo olvido; muéstramelo, lo recuerdo; involúcrame, lo entiendo".

Excelencia en comunicación para equipos remotos e híbridos

Su estrategia de comunicación intencionada, contextual y emocionalmente inteligente debe tener en cuenta los modelos de trabajo modernos. Comunicarse con el personal remoto e híbrido de forma significativa requiere un esfuerzo adicional, que incluye interesarse especialmente por si se ha entendido la información.

No cabe duda de que hay que conocer el lenguaje corporal para comunicarse a distancia.

El trabajo a distancia puede ser especialmente aislante y crear más fricción y desunión en los equipos. De ti depende adelantarte a esas tendencias con una estrategia de comunicación decidida y que potencie la autonomía.

Formación en técnicas de comunicación

Por supuesto, la clave de gran parte de lo anterior es tener sólidas habilidades de comunicación como líder. Es difícil ser significativo, claro y motivador si se carece de confianza o experiencia.

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Quizá el mejor consejo para tener éxito en el liderazgo empresarial sea invertir en una formación probada en comunicación.

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