Escucha activa llᐈ Cómo puede ayudarle en el trabajo

En muchas profesiones es muy importante escuchar activamente. Pero, ¿qué es exactamente la escucha activa y por qué es tan importante? En este artículo analizamos estas cuestiones con más detalle y damos consejos prácticos sobre cómo escuchar con más atención en el trabajo.

Definición: ¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es una técnica de comunicación en la que la atención del oyente se centra plenamente en el interlocutor. Esto significa que no sólo registra las palabras de su interlocutor, sino que intenta comprender su significado y responde con compasión.

Para escuchar activamente, primero hay que estar física y emocionalmente cerca de la persona con la que se habla y darle la sensación de que realmente te interesa lo que tiene que decir.

Lenguaje corporal

El lenguaje corporal desempeña un papel importante en la escucha activa. A través de gestos y expresiones faciales, puedes demostrar a tu interlocutor que le escuchas y empatizas con él. La postura correcta es crucial para lograr un efecto positivo.

Debe mirar a su interlocutor y no darle la espalda. Los brazos también deben estar relajados y no cruzados.

Voz 

• La voz puede revelar mucho sobre una persona.
• La voz es una expresión de nuestra personalidad y nuestros sentimientos.
• Puede despertar simpatía, pero también antipatía.
• La voz puede tener un efecto tranquilizador, pero también puede provocar excitación.
• La voz es una herramienta importante para lograr el efecto adecuado en la escucha activa.

Cuando estés escuchando activamente, es importante que utilices la voz correctamente al hacer una pregunta a tu interlocutor. La voz debe sonar tranquila y relajada para que el interlocutor se sienta relajado y pueda abrirse. Al mismo tiempo, tu voz también debe sonar interesada y cálida para que tu interlocutor se sienta realmente escuchado y comprendido.

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Atención

Una de las cualidades más importantes de la escucha activa es la atención. Sólo puedes entender y procesar adecuadamente a la persona con la que hablas si realmente la estás escuchando. Para ello, es necesario que dirijas todos tus sentidos a la conversación y te concentres por completo en la otra persona. Aunque a veces resulte difícil, debes intentar no pensar en nada más y no preocuparte por otras cosas.

Esto puede resultar difícil, pero con la práctica seguro que lo consigues. Si notas que te estás distrayendo, debes intentar alejar los pensamientos y volver a centrarte en la conversación. En resumen, la atención es una de las cualidades más importantes de la escucha activa. Sin atención, es imposible comprender y procesar adecuadamente a la persona con la que se está hablando.

La importancia de la escucha activa en el trabajo 

La escucha activa es una habilidad comunicativa que permite comprender realmente al interlocutor y asimilar lo que dice. Para ello es necesario que el oyente no sólo registre las palabras del interlocutor, sino que también interprete sus expresiones faciales y sus gestos y tenga en cuenta el contexto de lo que se está diciendo.

La capacidad de escuchar activamente es crucial en el mundo laboral actual. Cada vez hay más profesiones en las que hay que trabajar a diario con personas, ya sean clientes, compañeros o proveedores. Para colaborar eficazmente y entablar y mantener relaciones productivas, es esencial escuchar atentamente y comprender al interlocutor.

Habilidades necesarias para la escucha activa

Para ser un oyente activo, es necesario que tengas ciertas habilidades. Estas habilidades te permiten absorber y procesar mejor la información, hacer preguntas y centrarte en lo que se dice.

Estar atento y concentrado

La atención y la concentración son otras dos habilidades clave para la escucha activa. Al escuchar, es importante centrarse en lo que se dice y prestar atención a las señales no verbales que da el interlocutor.

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El lenguaje corporal y las expresiones faciales suelen dar pistas valiosas sobre lo que realmente se quiere decir. Por eso, si quieres escuchar activamente, debes prestar atención tanto a lo que se dice como al lenguaje corporal del interlocutor.

Esto requiere un alto nivel de atención y concentración. Si estás distraído o no escuchas bien, puedes perderte estas importantes señales.

Comprender las declaraciones del orador

Para escuchar activamente, es importante entender lo que dice el interlocutor. Para ello, hay que saber leer entre líneas y darse cuenta de lo que realmente quiere decir el orador.

A veces puede ser útil repetir tú mismo las afirmaciones del interlocutor con tus propias palabras en la conversación para asegurarte de que le has entendido correctamente. Si no puedes seguir al interlocutor, pídele que repita o explique lo que ha dicho.

Formular preguntas para aclarar el contenido de las declaraciones

En la escucha activa es valioso hacer las preguntas adecuadas para aclarar el contenido de lo que se está diciendo. Esto requiere la capacidad de leer entre líneas y entender lo que el orador quiere decir realmente. También requiere la capacidad de dejar de lado los propios prejuicios y suposiciones y centrarse en lo que dice el interlocutor.

Algunas preguntas útiles que pueden utilizarse en la escucha activa para aclarar el contenido de los enunciados son:

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• ¿Puede contarme algo más al respecto?
• ¿Qué quiere decir exactamente con eso?
• ¿Podría ilustrarlo con un ejemplo?
• ¿Qué opinas de lo que ha pasado?

Estar de acuerdo o en desacuerdo con el orador

Al escuchar, debes tener en cuenta ciertos puntos para estar de acuerdo o en desacuerdo con el orador. Suele haber tres tipos de afirmaciones: hechos, opiniones y aseveraciones. Si el orador hace una afirmación que se sabe que es un hecho, estás de acuerdo con él. Sin embargo, si hace una afirmación que no es más que su opinión, puedes estar de acuerdo o en desacuerdo.

Al fin y al cabo, el interlocutor puede estar afirmando algo que no es cierto. En este caso, también se contradeciría.

Para resumir lo que se ha dicho

La clave de la escucha activa es resumir lo que se dice. Para ello hay que concentrarse y comprender lo que dice el interlocutor. También es importante tener en cuenta el contexto de la conversación. Si eres capaz de resumir lo que se dice, demuestras al interlocutor que le estás escuchando y que entiendes lo que dice.

Esto puede ayudar a mantener la conversación y mejorar la comunicación.

Las ventajas de la escucha activa

1. La escucha activa nos permite comprender las necesidades e intenciones de nuestro interlocutor.
2. La escucha activa nos ayuda a estar más atentos y, por tanto, a absorber más información.
3. La escucha activa nos permite comprobar nuestros propios prejuicios y suposiciones.
4. La escucha activa favorece la comunicación porque damos al interlocutor la sensación de que le escuchamos y nos interesa.
5. La escucha activa puede reforzar la relación con nuestro interlocutor al sentirse mejor comprendido.

Consejos para una escucha activa eficaz 

• Esté atento: Evite compartir su atención mientras escucha. Apaga el móvil u otros dispositivos que puedan distraerte y centra toda tu atención en la persona que te habla.
• Deje terminar a su interlocutor: No interrumpa a su interlocutor y déjele terminar. Espera a que termine antes de decir nada.
• Pide que te lo aclaren: si no entiendes algo, pide que te lo aclaren. Asegúrate de que entiendes el mensaje antes de continuar.
• Reflexionar y parafrasear: Para demostrar que escuchas y comprendes, puedes reflejar o parafrasear el contenido de la conversación. Por ejemplo: "Oigo la tensión en tu voz" o "Parece que esto es bastante duro para ti".
• Haz cumplidos: Los cumplidos pueden ayudar a mantener una conversación y a construir una buena relación con la persona con la que hablas. Busca aspectos positivos de la conversación o de la persona y haz cumplidos en consecuencia.
• Retroalimentación: La retroalimentación puede ser útil para encauzar la conversación o aclarar ciertos puntos. Sin embargo, asegúrate de que tus comentarios sean constructivos y se refieran a lo que se ha dicho y no a la persona.

Ejercicios para mejorar la escucha activa

1. Escucha las palabras de tu interlocutor e intenta comprender su significado.
2. Haz preguntas para asegurarte de que has entendido lo que se dice.
3. Mantente abierto a lo que dice la otra persona, aunque no te convenga necesariamente.
4. Haz que tu interlocutor se sienta realmente escuchado.
5. Evite acciones que le interrumpan, como garabatear en un papel o moverse inquieto.
6. Concéntrate por completo en la otra persona y en sus palabras e intenta bloquear cualquier otro pensamiento.

Conclusión: ¿Por qué es importante la escucha activa?

La escucha activa es fundamental porque nos permite comprender las necesidades y los motivos de nuestros interlocutores. Esta comprensión es esencial si queremos comunicarnos y colaborar eficazmente.

La escucha activa requiere concentración y atención, pero merece la pena: a través de ella se pueden evitar conflictos, aumentar la productividad y estrechar las relaciones.

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